東京海上日動

新卒採用

当社の使命

「かけがえのない存在」を目指し、社員が輝ける環境を実現します

当社の経営理念は “すべてのお客様と社員にとって「かけがえのない存在」となることを目指します” 。
お客様はもちろん、社員も会社の大切な財産。お客様に満足いただけるサービスを提供するためには、社員が生き生きと働ける環境が必要であると考え、 手厚い研修制度やさまざまな社内イベントを通し、仕事での成長も、私生活の充実もしっかりと実現できるよう、サポートしています。
理念に掲げるだけではなく社員自らがその目標に向かい、実践している会社です。

社員インタビュー

社員インタビュー

東京海上日動社のグループ会社である当社は、保険のご契約者様、保険を販売する代理店、東京海上日動社をはじめグループ会社の社員といった保険に関わる様々な人たちを支える、保険のプロフェッショナル集団です。お客さまが「困った」時に解決を導くコンタクトセンター事業や、保険商品の知識を醸成するための教育研修事業、事務を代行するBPO事業を展開しています。

これらの事業、そしてお客様の「いざ」を支えているのは当社の財産である社員です。
社員が最大限成長し、活躍の場を広げられるよう、育成に力を入れています。
今回は、2012年入社の社員にインタビューしましたので、ご紹介します。

吉川さんインタビュー
1日のスケジュール
8:45dot出社
メールチェック・タスク確認
9:00dotオペレーターのサポート業務
11:00dotよくある質問集の作成・更新
12:00dotランチ
13:00dotチームミーティング
14:00dot商品改定研修の企画・検討
16:00dotアドバイザー業務(新入社員との面談)
17:00dot照会内容分析・報告書作成
18:30dot退社
退社後dot所属しているフットサルの練習に行くこともあります!
現在の業務内容を教えてください

2016年6月から東京海上日動社に出向し、お客様向けのカスタマーセンターでSV(スーパーバイザー)を担当しています。
センターには、東京海上日動社の保険に加入されているご契約者様やそのご親族、加入を検討されている方からのお問い合わせが日々寄せられます。 その窓口で応対するオペレーターに対し、回答に困ったときのサポートや正確な回答が迅速に行えるようにするためのFAQ(よくある質問集)の作成、 正確に回答できているかのチェックを行うことなどが主な業務です。
新入社員や新人オペレーターの育成にも携わっています。また、商品改定があった際には研修カリキュラムを組み立て、講師を務めることもあります。

入社したキッカケは?

入社の理由は大きく2つあります。一つは、幅広いスキルが身に付けられること。
一口に保険のコンタクトセンターと言っても、お客様対応はもちろん、日々の照会内容を分析してその傾向から対策を練ったり、 研修講師を務めたりと業務は多岐に渡るため、求められるスキルも多くあります。実際、入社後は想像以上の奥深さを感じていますね。 もう一つは、人をとても大切にしている会社であること。目に見えないサービスを提供するコンタクトセンターでは、人が最も重要です。 充実した研修制度もそうですが、面接で人事と話した際に、本当に人を大切にしている会社なのだと肌で感じ、入社を決めました。

仕事のやりがい魅力を教えてください

お客様に喜ばれるサービスには、これという正解がありません。
例えば時代の流れによっても、問い合わせ内容やそれに対する適切な回答は変わります。 だからこそ日々世の中にアンテナを張り、新しい視点を生かしながらチャレンジしていけるところが、 この仕事のやりがいであり魅力です。また、いい意味で上司や先輩とも距離が近いため、新人や若手であってもどんどん提案できます。 最近では、新入社員や新人オペレーターを育成する機会も増えたため、責任感を持って教えながら、中堅社員として彼らの見本になろうと決め、新たなやりがいも感じています。

吉川さん吉川さん写真の印象は?

ON

小山田さん
管理職として、カスタマーセンターの組織運営や社員の育成を行っています。 吉川くんと初めて出会ったのは、彼の入社面接のとき。
当時からガッツのあるおもしろい人だと感じていて、いつか一緒に仕事がしたいと考えていました。 縁あって彼の直属の上司として一緒に働くようになってからも面接で受けた印象は変わっておらず、誠実さと熱意を感じます。 最近は東京海上日動の支社留学に参加したことで刺激を受けたのか、より大きな成長を感じています。

OFF

高味さん
カスタマーセンターのチームリーダー兼SVを務めています。 吉川くんとは、会社のフットサル部で一緒に活動しています。
彼は第一印象から今も変わらず、爽やかで礼儀正しく、 本当に好青年。プレー面では技術でチームを引っ張ってくれていますし、部の運営面でも責任者として活動報告や練習日程の調整などを担ってくれています。 言葉で語るのではなく背中で語り、自然と周囲を巻き込んでいくタイプで、先輩からも後輩からも頼りにされている存在です。

ON

松﨑さん
入社1年目の社員として、カスタマーセンターでオペレーターを務めています。 吉川さんには、アドバイザーとして日々指導していただいています。
僕にとっては一番近くで見守ってくれている先輩であり、とても信頼のおける人です。 「こんなに教えてもらえるのは1年目だけだから、何でも聞くようにして」と言っていただいたことで質問することに躊躇しなくなり、 一歩一歩成長していけているのを感じます。どんなに業務が忙しくても手を抜かない姿勢を尊敬しています。

OFF

富山さん
代理店向けのヘルプデスクでSVを務めています。 吉川くんは、誰にでも分け隔てなく接することができる人。
同期として飲み会などで集まると、みんなの話をニコニコして聞きながら、たまに天然発言をするんです。 人との関わり方が上手で、その場にいるだけで雰囲気が和む愛されキャラですね。 入社したばかりのころは手が回らなかった部分も今では突き詰めてやり遂げるようになり、顔つきも変わって責任感が出てきていると感じます。

社内イベント

仕事も人生も楽しくしたい!という意味を込めて、「Happy & Smile」をスローガンに社員同士のコミュニケーションが図れる取り組みを行っています。
社員自らが手を挙げて企画・運営したものを含め、いくつかの社内イベントをご紹介します。

  • レガッタ大会
    「東京海上グループレガッタ大会」
    毎年当社も出場しています。
  • ファミリーデー
    「ファミリデー」
    参加されたお子さんに社内スタンプラリーの説明をしている様子です。
  • ハロウィン
    「ハロウィン仮装DAY&コンテスト」
    この日の社内は仮装した人であふれていました。
  • X'mas
    「内定者主催のX'masパーティー」
    毎年の恒例イベントです。

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