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コンタクトセンター 契約社員採用

コンタクトセンターはこんな職場です

コンタクトセンター

「困った」を電話で解決する仕事です。

ビジネスパートナーである保険代理店さんからの照会に回答するなど様々な「困った」を電話で解決する仕事です。
電話セールスやクレームを専用に受け付ける窓口ではありません。
また、約50種類の受付があるので覚える範囲は限定されますし、研修制度や先輩社員のサポートもあり、
安心して仕事を始められます。

自分自身のライフスタイルやキャリアビジョンに合わせて仕事をしています。

新卒の方から50代以上の入社もあり、幅広い年齢の方が活躍しています。
また、30代から40代のライフステージの変化が多い年代の方も安心して仕事を始められ、
限定社員や社員に登用してキャリアアップする方や10年以上スペシャリストとして活躍
している方もいます。


ある契約社員の1日

出社

「おはようございます!」今日も1日、
素敵な声で丁寧な対応をこころがけます。

出社

業務開始

準備ができたら、受付開始!
1本目の対応は、約10分で入電者の「困った」を解決しました!
(1本の対応時間や1日の対応件数は、各受付やその日によって異なります。)

業務開始

お昼休み

綺麗なリフレッシュルームで同僚とおしゃべりしながらランチ。
シフト制なので休憩もしっかり1時間取れます。

お昼休み

午後の業務①

本日午後は研修からスタート!保険知識やシステムのアップデート。
お客様に頼りにして頂けるようスキルアップは欠かせません。

午後の業務①

午後の業務②

席に戻って電話対応。難しい内容は頼れるサポートに確認、
正確な回答を心がけています。

午後の業務②

退社

お疲れ様です!基本的に定時で帰宅なのでプライベートも充実。
今日もこの後は友達とショッピング!

退社

新人研修の流れ※各ステップの期間は配属先により異なります。

新人研修の流れ

座学研修

  • ・入社~1か月程度
  • ・基本的な保険用語、商品事務知識、オンラインシステムなどをじっくり学びます。
↓

電話応対の練習

  • ・1か月目~2か月目程度
  • ・講師を交えたグループに分かれ、電話応対の練習を繰り返し行う研修です。
↓

実務研修(OJT)

  • ・2か月目~3か月目程度
  • ・講師と一緒に実際の代理店さんからのお問い合わせに対応する研修です。
↓

修了検定

  • ・研修で学んだ事が身についているかを確認します。
↓

デビュー!

  • ・晴れてオペレーターとして独り立ちです。
  • ・デビュー後も研修やモニタリングでフォローします。
     モニタリングした音声はフィードバックしているので、自分の対応をブラッシュアップする事ができます。
  • ・デビューから半年間は「アドバイザー」がつきます。頼りにしてくださいね。

採用担当によくあるご質問

採用担当によくあるご質問

コンタクト契約社員採用で、採用担当によくあるご質問をまとめました。
※配属先の詳細につきましては面接にてご質問を承っております。

  • 転勤はありますか?

    契約社員は原則的に転居を伴う異動はありません。

  • 昇給はありますか?

    半年に一度、時給の見直しを行っています。頑張りが時給アップに繋がります。

  • ノルマはありますか?

    ありません。保険のセールスではありませんので、成約件数などを厳しく問う事はありません。

  • 正社員登用はありますか?

    年に一度、正社員登用・限定社員登用の募集をしています。

  • 契約社員でも産休・育休はとれますか?

    実際に産休・育休を取得され、復職されている契約社員は多くいらっしゃいます。

  • 何歳まで働くことができますか?

    弊社の定年は60歳です。

  • すぐの入社は難しいけど、応募できますか?

    初期研修は集合で行いますので、弊社指定日にご入社頂ける事が条件になります。

  • 説明会にはどんな服装で行けば良いですか?

    特に指定はございません。ご参考まで、ジャケット着用でいらっしゃる方が多く見受けられます。

  • コールセンターのお仕事は未経験ですが、応募できますか?

    問題ございません、是非ご応募ください。
    コールセンター未経験でも活躍している方は多くいらっしゃいます。

  • 保険関係のお仕事は未経験ですが、応募できますか?

    問題ございません、是非ご応募ください。
    保険関連業務未経験でも活躍している方は多くいらっしゃいます。

  • 業務風景
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